6 atitudes que matam a criatividade

CURSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Os bloquinhos amarelos mais famosos do mundo

Uma empresa que quer ser inovadora precisa gerar muitas ideias por um simples fato: nunca se sabe qual delas será bem-sucedida e há uma necessidade de gerenciar estas ideias para que elas não se percam. É ai que entra a necessidade da gestão do conhecimento em uma empresa. Um dos melhores exemplos disso é a história do surgimento do Post-it, o famoso bloquinho amarelo, de recados, criado pela 3M.

Em 1968, um dos cientistas da 3M trabalhava no centro de pesquisas da empresa em Minnesota, nos Estados Unidos. O objetivo era produzir um adesivo forte, com alto poder de aderência. Mas algo deu errado e o resultado foi um produto mais fraco, que aderia apenas levemente às superfícies, ou seja, a “cola não colava” conforme o propósito inicial da pesquisa. Para não perder totalmente o que havia produzido, esse pesquisador, Spencer Silver, espalhou a notícia pela companhia, em busca de alguém que se interessasse pelo invento. (Simantob, Lippi, 2003).

Enquanto isso, um químico da 3M chamado Art Fry participava do coral da igreja da cidade e deparava sempre com um incômodo problema: quando se sentava em sua cadeira no coro, percebia que as pequenas tiras de papel utilizadas para marcar os livros de cânticos sempre caiam no chão. Mas também sabia da dificuldade de fixá-Ias, pois qualquer tipo de cola ou adesivo existente danificaria a superfície do papel quando as tiras fossem removidas.

• A Ideia - Fry lembrou-se então do adesivo de baixa intensidade desenvolvido pelo cientista da 3M e decidiu consultar o Dr. Silver para ver se aquilo serviria para a marcação dos livros. Em 1974, ele uniu os dois problemas e percebeu que criava ali um conceito totalmente inovador. Depois da criação de alguns protótipos e de aperfeiçoamentos do produto, surgiu a ideia de aproveitar o adesivo nos bloquinhos de recado. Para testar a aceitação do produto, Fry distribuiu esses blocos para as secretárias da 3M - com sucesso imediato.

Colocar o Post-it no mercado não foi tão simples. Os distribuidores consideravam o produto "tolo" e não percebiam seu conceito. Até que o vice-presidente de divisão Joe Ramey resolveu testar o produto diretamente com os usuários. Em 1978, uma campanha conhecida como "The Boise Blitz" espalhou amostras por todos os cantos.

O resultado foi simplesmente espetacular: mais de 90% das pessoas que receberam as amostras manifestaram a intenção de comprar o produto. Em 1980, o Post-it foi lançado nos Estados Unidos e, em cinco anos, tornou-se a maior descoberta da 3M depois da fita Durex, criada, então, há mais de 50 anos. Os blocos hoje são produzidos em mais de 25 tamanhos, cerca de 50 formatos (inclusive em papel reciclado) e 50 cores. Representam, atualmente, mais de US$ 400 milhões de faturamento mundial para a companhia.

Um século de inovações - A definição básica da 3M para inovação é simples e direta: "novas ideias mais ações que produzem resultados". Talvez por isso, centenas e centenas de concorrentes menores correm o tempo todo atrás de suas criações.

Que tal exportarmos Capoeira e Forró?

O mundo moderno é cheio de dicotomias e paradoxos. Hoje, está em moda o "natural", justamente para fazer frente ao desenvolvimento desenfreado e ao artificialismo tecnológico. A Ioga, a medicina natural, a homeopatia e a alimentação natural ganham força e mercado. Temos a mais rica biodiversidade do planeta, 22% de todas as espécies existentes, a maior floresta tropical e a maior planície alagada do mundo, o Pantanal. Por outro lado, não temos, ainda, marcas internacionais fortes de produtos fitoterápicos. A Natura se destacar com a linha "Natura Ekos", uma iniciativa digna de aplausos. E o ecoturismo? Estamos perdendo para a Costa Rica! Deveríamos ser o maior exportador mundial de biodiesel? Não estamos negligenciando a energia solar? Nosso potencial hidroviário não está sendo subutilizado? Que tal exportarmos Capoeira e Forró?

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Gestão da Tecnologia e Inovação - Glossário

Arranjo produtivo local (APL): Aglomeração de empresas definida por critérios simultaneamente regionais e setoriais. O fomento de arranjos produtivos locais busca a construção de economias externas a cada empresa e internas à aglomeração. As ações da Finep, assim, priorizam o apoio a projetos cujos resultados produzam externalidades com aproveitamento coletivo.

Brainstorming: Técnica para reuniões de grupo que visa ajudar os participantes a vencer suas limitações em termos de inovação e criatividade. Criado por Osborn em 1963, o conceito é aplicado a sessões que podem durar de alguns minutos até várias horas, conforme as pessoas e o tema.

Em regra, porém, as reuniões não costumam ultrapassar 30 minutos. Há quatro regras de ouro: nunca critique uma sugestão; encoraje as ideias bizarras; prefira a quantidade à qualidade; e não respeite a propriedade intelectual. Além de zelar para que todos os participantes (geralmente entre 6 e 12 pessoas) cumpram as regras, o líder da sessão deve manter um ambiente relaxante e propício à geração de ideias.

Cadeia produtiva: Conjunto de atividades econômicas articuladas progressivamente desde o início da elaboração de um produto (inclui matérias-primas, máquinas e equipamentos, produtos intermediários, etc.) até a distribuição e comercialização.

Capital de risco ou capital empreendedor: Designações genéricas aplicáveis a recursos financeiros empregados na capitalização de empresas em estágio inicial de desenvolvimento.

Ciência: Conjunto organizado de conhecimentos sobre o Universo, envolvendo fenômenos naturais, ambientais e comportamentais.

Competitividade: No sentido estrito, significa a capacidade de competir. Normalmente é interpretada como a capacidade que os produtos gerados internamente apresentam para competir com seus similares produzidos no exterior, tanto no que se refere à importação como à exportação. Em curto prazo, a competitividade se traduz em preços e é influenciada pelas políticas cambial, fiscal e monetária e pelo crescimento econômico, já que este gera modernização. Em longo prazo, ela reflete a qualidade e a confiabilidade dos produtos, em geral expressas no prestígio da marca. A política de inovação é eficaz e decisiva para a competitividade apenas em longo prazo.

Cultura organizacional: As empresas, tal como os países, têm uma cultura única. Por isso, é crucial que divulguem de forma explícita seus valores. Quando o fazem por escrito, o documento chama-se declaração de missão. Para James Collins e Jeremy Porras, autores do livro: Feitas para Durar, a razão por que algumas empresas têm sucesso duradouro, enquanto outras se extinguem, está na cultura organizacional. Numa era de incertezas, tudo deve ser posto em xeque, à exceção dos valores, que têm de ser imutáveis.

Desenvolvimento de produto: O desenvolvimento de um produto requer pesquisa, planejamento, controle meticuloso e, acima de tudo, o uso de métodos sistemáticos, o que inclui uma abordagem interdisciplinar, abrangendo métodos de marketing, a engenharia de métodos e a aplicação de conhecimentos sobre estética e estilo. Embora não seja fácil, a interação entre ciências sociais, tecnologia e arte aplicada deve ser buscada como meio de chegar à inovação. O sucesso (ou fracasso) no desenvolvimento de produtos depende de muitos fatores: simpatia dos consumidores, aceitação dos distribuidores, facilidade de fabricação, durabilidade e confiabilidade intrínsecas. O processo de desenvolvimento de um produto envolve as seguintes etapas: planejamento; projeto conceitual; configuração do projeto; detalhamento do projeto; engenharia de produção, fabricação, montagem; vendas.

Desenvolvimento experimental: Trabalho sistemático delineado a partir de conhecimento preexistente, obtido por meio da pesquisa e/ou da experiência prática e aplicado na produção de novos materiais, produtos e aparelhagens, no estabelecimento de novos processos, sistemas e serviços e, ainda, no substancial aperfeiçoamento de bens já produzidos ou de processos já estabelecidos.

Desenvolvimento tecnológico: Atividade de pesquisa criativa para produzir inovações específicas ou modificações de processos, produtos e serviços existentes.

Downsizing: Aplicado à gestão, o conceito significa a redução radical do tamanho da empresa, geralmente por meio do delayering (redução dos níveis hierárquicos) ou da venda de negócios não estratégicos, a fim de ganhar flexibilidade, reduzir a burocracia e tornar a organização mais próxima do mercado e dos clientes. Nos anos 1980, as grandes empresas cresceram de forma desordenada por meio da diversificação de negócios, criando estruturas gigantescas, numa era em que a velocidade e a flexibilidade foram se tornando requisitos-chave. Por esse motivo, na década de 1990 foram forçadas a reestruturar-se por meio do downsizing.

Empresa de base tecnológica: Organização de qualquer porte ou setor que tenha na inovação tecnológica os fundamentos de sua estratégia competitiva. Para se enquadrar nessa categoria, a empresa deve apresentar pelo menos duas das seguintes características:

a) desenvolver produtos ou processos tecnologicamente novos ou melhorias tecnológicas significativas em produtos (bens ou serviços) ou processos existentes;

b) obter pelo menos 30% de seu faturamento, considerando-se a média mensal dos últimos 12 meses, pela comercialização de produtos protegidos por patentes ou direitos de autor ou em processo de obtenção das referidas proteções;

c) estar em fase pré-operacional e destinar pelo menos 30% de suas despesas operacionais, considerando-se a média mensal dos últimos 12 meses, a atividades de pesquisa e desenvolvimento tecnológico;

d) não se enquadrar como micro ou pequena empresa e destinar pelo menos 5% de seu faturamento a atividades de pesquisa e desenvolvimento tecnológico;

e) não se enquadrar como micro ou pequena empresa e destinar pelo menos 1,5% de seu faturamento a instituições de pesquisa ou universidades, ao desenvolvimento de projetos de pesquisa relacionados ao desenvolvimento ou ao aperfeiçoamento de seus produtos ou processos;

f) empregar, em atividades de desenvolvimento de software, engenharia, pesquisa e desenvolvimento tecnológico, profissionais técnicos de nível superior em percentual igualou superior a 20% do quadro de pessoal;

g) empregar, em atividades de pesquisa e desenvolvimento tecnológico, mestres, doutores ou profissionais de titulação equivalente em percentual igualou superior a 5% do quadro de pessoal.

Empresa inovadora em produtos e processos tecnológicos (PPT): a organização que tenha implantado produtos ou processos tecnologicamente novos ou aperfeiçoados, ou combinações de produtos e processos, durante o período em análise. Não se incluem nessa classificação empresas cujas atividades de inovação PPT tenham sido abortadas nem companhias que, ao final do período de análise, ainda não implantaram o trabalho de inovação PPT, mesmo que este se encontre em andamento. Organizações inovadoras em PPT seriam todas aquelas que surgiram durante o período em análise e implantaram novos produtos e processos. Formam esse grupo:

- empresas que já existiam no início do período em análise e que implantaram produtos ou processos tecnologicamente novos (ou aprimorados) para si mesmas durante o período;

- empresas que passaram a existir durante o período em análise e que:

a) em sua fundação implantaram produtos ou processos tecnologicamente novos (ou aprimorados) para o mercado em que operam;

b) após sua fundação, implantaram produtos ou processos tecnologicamente novos (ou aprimorados) para si mesmas.

Empresa nascente de base tecnológica ("start up"): Companhia cuja estratégia empresarial e de negócios é sustentada pela inovação e cuja base técnica de produção está sujeita a mudanças frequentes, advindas da concorrência centrada em esforços continuados de P&D. Principais características da empresa nascente de base tecnológica: está em estruturação empresarial ("quase-empresa"); não tem posição definida no mercado; está inserida ou não, em incubadoras; busca oportunidades em nichos de mercado com produtos/serviços inovadores e de alto valor agregado.

Empresa que desenvolve esforços incrementais em capacitação tecnológica: Companhia cujas atividades de desenvolvimento podem ou não estar estruturadas. Normalmente, essa empresa não tem interação com instituições de P&D, mas apenas com licenciadores de tecnologia. O processo de inovação, no caso incompleto, é entendido como simples reprodução de tecnologias já comprovadas (redução do gap tecnológico). Organizações desse tipo desenvolvem esforços incrementais de forma permanente ou esporádica.

Estudo de viabilidade: Investigação de projetos técnicos, a fim de obter informações complementares antes da decisão quanto à sua implementação. No campo das ciências sociais, os estudos de viabilidade constituem investigações sobre as características socioeconômicas e as implicações decorrentes de situações específicas (por exemplo, um estudo sobre a viabilidade de implantação de um complexo petroquímico em certa região).

Gestão da qualidade: Todas as atividades da função gerencial que determinam a política da qualidade, seus objetivos e responsabilidades e a implementam por instrumentos como o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. A gestão da qualidade leva em consideração os aspectos econômicos e diz respeito a todos os níveis da administração, mas tem de ser conduzida pela alta administração.

Gestão empresarial: Conjunto de ações coordenadas conduzidas de forma a permitir que a empresa atinja objetivos previamente determinados.

Gestão estratégica do conhecimento: Conjunto de ações coordenadas que asseguram às empresas habilidades para captar, armazenar, recuperar e analisar as informações e conhecimentos estratégicos para seu desenvolvimento e competitividade.

Gestão tecnológica: Administração sistemática de um conjunto de habilidades, mecanismos, conhecimentos, planos e instrumentos organizacionais necessários para a estruturação da capacidade de as empresas gerarem, introduzirem, comprarem, modificarem e gerenciarem inovações de produtos e processos, com vista à competitividade.

Incentivos fiscais ao PDTI/PDTA: Incentivos à capacitação tecnológica de empresas que investem em pesquisa e experimentação tecnológica. Após análise pela Finep, os programas são aprovados pelo MCT. Os principais incentivos são:

- redução do imposto de renda a pagar;

- redução do imposto sobre produtos industrializados (IPI) sobre equipamentos e instrumentos destinados às atividades de pesquisa e desenvolvimento tecnológico;

- depreciação acelerada desses equipamentos e instrumentos;

- amortização acelerada dos gastos com a aquisição de bens

intangíveis vinculados às atividades de pesquisa e desenvolvimento tecnológico;

- crédito do imposto de renda recolhido na fonte, bem como redução dos 10 F quando da remessa ao exterior de valores resultantes de contratos de transferência de tecnologia;

- dedução como despesa operacional de raya/ties e assistência técnica para empresas de tecnologia de ponta ou de bens de capital, não seriados.

Incubadora de empresas: Ambiente flexível e encorajador que propicia uma série de facilidades para o surgimento e crescimento de novos empreendimentos. Além de assessoria na gestão técnica e empresarial, a incubadora oferece a infraestrutura e os serviços compartilhados necessários ao desenvolvimento do novo negócio, como espaço físico, salas de reunião, telefone, fax, acesso à internet, suporte em informática, entre outros. Geridas por órgãos governamentais, universidades, associações empresariais e fundações, as incubadoras de empresas são instâncias catalisadoras do processo de desenvolvimento e consolidação de empreendimentos inovadores no mercado competitivo. Os principais objetivos de uma incubadora são: a produção de empresas de sucesso e a criação de uma cultura empreendedora.

Indicadores de capacidade inovativa: Medidas usadas para avaliar o potencial de inovação, escolhidas para organizar informações qualitativas e quantitativas sobre fatores de influência em processos de inovação. Esses indicadores podem ser: número e perfil do pessoal qualificado e sua densidade em relação ao conjunto dos trabalhadores; demanda de informação e de serviços técnico-científicos; atividades cooperativas; investimentos em treinamento e formação de pessoal; investimentos em atividades de pesquisa, desenvolvimento de engenharia, etc.

Infraestrutura de P&D: Atividades que visam criar ou ampliar as condições necessárias ao desenvolvimento das atividades de P&D. Envolvem aquisição/instalação de equipamentos para pesquisa, instalações físicas (obra civil), manutenção de equipamentos e instalações laboratoriais.

Inovação: É a bem-sucedida introdução no mercado de produtos, serviços, processos, métodos e sistemas que não existiam anteriormente ou que contenham alguma característica nova e diferente do padrão em vigor. Compreende diversas atividades científicas, tecnológicas, organizacionais, financeiras, comerciais e mercadológicas. A exigência mínima é que o produto (ou serviço, processo, método, sistema) seja novo ou substancialmente melhorado para a empresa em relação a seus competidores.

Inovação de processo e produto tecnológico em nível mundial: Uma inovação PTI em nível mundial ocorre na primeira vez em que um produto ou processo novo é aprimorado ou implantado. Inovações PPT em nível da empresa ocorrem quando se implanta um produto ou processo tecnologicamente novo para a unidade em questão, mas que já tenha sido implementado em outras empresas e setores industriais.

Inovação de processo tecnológico: Adoção de métodos de produção novos ou significativamente melhorados. Tais métodos podem envolver mudanças no equipamento ou na organização da produção, ou uma combinação dessas transformações, e podem derivar do uso de novo conhecimento. Os métodos podem ter por objetivo produzir ou entregar produtos tecnologicamente novos ou aprimorados (que não possam ser produzidos ou entregues com os métodos convencionais de produção) ou aumentar a produção ou eficiência na entrega de produtos existentes. Em algumas indústrias de serviço, a distinção entre processo e produto pode ser nebulosa. Uma mudança de processo em telecomunicações para a introdução de uma rede inteligente, por exemplo, pode permitir a oferta ao mercado de um conjunto de novos produtos, tais como, espera de chamada ou visualização da chamada. Para um melhor entendimento, sugerimos consultar o Manual Oslo.

Inovação gerencial e organizacional: Compreende a introdução de estruturas organizacionais substancialmente modificadas, a adoção de técnicas avançadas de gestão, bem como a implementação de orientação estratégica corporativa, nova ou substancialmente modificada.

Inovação incremental: Introdução de qualquer tipo de melhoria em um produto, processo ou organização da produção dentro de uma empresa, sem alteração na estrutura industrial.

Inovação para o desenvolvimento social: Criação de tecnologias, processos e metodologias originais que possam vir a se tornar propostas de novos modelos e paradigmas para o enfrentamento de problemas sociais, combate à pobreza e promoção da cidadania.

Inovação radical: Introdução de um produto, processo ou forma de organização da produção,inteiramente novos. Esse tipo de inovação pode representar uma ruptura estrutural com o padrão tecnológico anterior, originando até mesmo novas indústrias, setores ou mercados.

Inovação tecnológica de processo: Compreende as implantações de processos tecnologicamente novos, bem como substanciais melhorias tecnológicas em processos. É considerada implantada quando utilizada no processo de produção.

Inovação tecnológica de produto: Compreende as implantações de produtos tecnologicamente novos, bem como substanciais melhorias tecnológicas em produtos. É considerada implantada quando introduzida no mercado.

Inovação tecnológica de serviços: Compreende as implantações de serviços tecnologicamente novos, bem como substanciais melhorias tecnológicas em serviços existentes.

Invenção: Concepção resultante do exercício da capacidade de criação do homem e que solucione um problema técnico específico dentro de determinado campo tecnológico. Tal solução deve ser passível de fabricação ou apta ao uso industrial. O certificado de adição de invenção é um aperfeiçoamento ou desenvolvimento introduzido no objeto de determinada invenção. A proteção é cabível para o depositante ou titular da invenção anterior a que se refere (art. 76 da Lei de Propriedade Industrial). O desenho industrial é a forma plástica ornamental de um objeto ou o conjunto ornamental de linhas e cores que possa ser aplicado a um produto, proporcionando resultado visual novo e original na sua configuração externa e que possa servir de tipo de fabricação industrial.

Learning organization: Expressão cunhada por Chris Argyris, professor em Harvard, que chama de learning organizations (organizações em constante aprendizagem) as empresas que aprendem à medida que seus trabalhadores adquirem novos conhecimentos. O conceito baseia-se num princípio que Argyris batizou de double-Ioop learning (quando os erros são corrigidos por meio da alteração das normas empresariais que os causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT, popularizou o conceito em seu best seller A Quinta disciplina ­Arte e Prática da Organização que Aprende.

Licença de fabricação ou utilização de patentes: Cessão de direitos, por parte de pessoas físicas ou jurídicas, de propriedade sobre desenhos e especificações de produtos sujeitos a processos definidos de industrializações patenteados e registrados no Brasil e no país de origem, obrigando à vinculação duradoura entre as partes contratantes.

Manual Oslo: Convenção internacional estabelecida pela Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) e que reúne os países mais desenvolvidos em termos de tecnologia. Suas orientações objetivam ampliar a compreensão do processo de inovação no âmbito das empresas. O Manual Oslo é uma atualização melhorada do Manual Frascati, lançado em 1963 num encontro realizado na cidade italiana de Frascati.

Melhoria da qualidade: Ações implementadas em toda a organização para aumentar a eficácia e a eficiência das atividades e dos processos, proporcionando benefícios adicionais tanto à organização quanto aos clientes.

Modernização tecnológica: Utilização (e não necessariamente domínio) de tecnologias mais atualizadas ou avançadas do que as empregadas anteriormente. Para os países industrializados, é o corolário do crescimento econômico.

Parques tecnológicos: Iniciativas planejadas que visam criar condições favoráveis à transferência de tecnologias desenvolvidas nas universidades e institutos de P&D para o setor de produção, por meio de pesquisadores que inaugurem ou participem da criação de empresas com o emprego das tecnologias geradas. Nesse sentido, importantes elementos para a caracterização dos parques tecnológicos seriam seu caráter planificado e a presença de empresas nascentes criadas a partir de tecnologias produzidas nas instituições de P&D.

Patente: A pesquisa e o desenvolvimento para elaboração de novos produtos requerem, na maioria das vezes, grandes investimentos. Proteger esses produtos com uma patente ou um registro significa prevenir-se de que competidores copiem e vendam essa criação a um preço mais baixo, uma vez que não foram onerados com os custos de P&D. A proteção conferida pela patente e pelo registro de desenho industrial foi criada para garantir a rentabilidade de uma invenção ou criação industrializável. Patente e Registro de Desenho Industrial são títulos de propriedade temporária sobre uma invenção, modelo de utilidade ou desenho industrial outorgados pelo Estado aos inventores, autores ou outras pessoas físicas ou jurídicas detentoras dos direitos sobre a criação. Em contrapartida, o inventor se obriga a revelar detalhadamente todo o conteúdo técnico da matéria protegida pela patente ou pelo registro. Durante o prazo de vigência da patente ou registro, o titular tem o direito de excluir terceiros, Sem prévia autorização, de atos relativos à matéria protegida, tais como fabricação, comercialização, importação, uso, venda, etc. Para a Organização Mundial de Propriedade Industrial (OMPI), a patente é um documento expedido por um órgão governamental, que descreve a invenção e estabelece uma situação legal na qual a criação patenteada pode normalmente ser explorada (fabricada, importada, vendida e usada) com autorização do titular.

Patenteamento: A característica principal do documento de patente é o requisito de patenteabilidade. Em outras palavras, só é patenteável a invenção que atenda aos requisitos de novidade, isto é, que não tenha sido divulgada antes, que seja inédita e que possua atividade inventiva e aplicação industrial - passível, portanto, de ser comercializada. A invenção é considerada nova quando não está inserida no estado da técnica. Este é constituído por todo o registro de acesso público antes da data de depósito do pedido de patente, por descrição escrita ou oral, por uso ou qualquer outro meio, no país de origem ou no exterior.

Pesquisa: Atividade realizada com o objetivo de produzir novos conhecimentos, geralmente envolvendo experimentação. Na maior parte das vezes, é utilizada para designar atividades que poderiam ser denominadas de censo, levantamento de dados ou coleta de informações. Três categorias podem ser distinguidas no âmbito da pesquisa: básica, aplicada ou de desenvolvimento experimental.

Pesquisa aplicada: Investigação original concebida pelo interesse em adquirir novos conhecimentos. É primordialmente dirigida em função de um objetivo prático específico, sendo realizada para determinar os possíveis usos das descobertas da pesquisa básica ou no intuito de definir novos métodos ou maneiras de alcançar certa meta predeterminada. Envolve considerar todo o conhecimento disponível e também sua ampliação, com vista à solução de problemas específicos. No setor empresarial, a distinção entre pesquisa básica e aplicada é frequentemente marcada pela criação de um novo projeto para explorar os resultados promissores de um programa de pesquisa básica. Os resultados da pesquisa aplicada são hipotética e fundamentalmente válidos para apenas um número limitado de produtos, operações, métodos e sistemas. Os conhecimentos ou informações advindos desse tipo de pesquisa são quase sempre patenteados, podendo, contudo, manter-se sob sigilo.

Pesquisa básica: Estudo teórico ou experimental que contribui de forma original ou incremental para a compreensão sobre fatos e fenômenos observáveis e teorias, sem ter uso ou aplicação específica imediata. A pesquisa básica analisa propriedades, estruturas e conexões, com vista a formular e comprovar hipóteses, teorias, etc. Seus resultados, geralmente não negociáveis, muitas vezes são publicados em periódicos científicos ou submetidos à apreciação da comunidade científica. Portanto, o cientista gera e consome conhecimento. O produto da ciência é basicamente um novo conhecimento repassado por meio da informação, tendo como suporte o documento. O domínio público da literatura científica faz parte do processo de comunicação científica. Sua atividade mais importante é a avaliação, pelos referees, da produção intelectual. O resultado dessa avaliação é determinante para que um artigo seja publicado e, consequentemente, reconhecido. Por vezes declarada secreta ou confidencial, por razões de segurança, a pesquisa básica é comumente executada por cientistas, que estabelecem as próprias metas e, em grande parte, organizam o próprio trabalho. Contudo, em alguns casos, a pesquisa básica pode ser fundamentalmente orientada ou dirigida em função de áreas mais amplas de interesse geral, configurando-se como "pesquisa básica orientada".

Pesquisa científica e tecnológica: Trabalho criativo efetuado de forma sistemática, com o objetivo de buscar a ampliação do repertório de conhecimento humano e o uso dele para imaginar novas aplicações.

Pesquisa de desenvolvimento experimental: A construção e os ensaios de um protótipo são geralmente a fase mais importante do desenvolvimento experimental. Um protótipo é um modelo que contém todas as características técnicas e desempenhos do novo produto ou processo. A aceitação de um protótipo frequentemente significa que a fase de desenvolvimento experimental está concluída e as demais fases do processo de inovação terão início (mais orientação a esse respeito pode ser encontrada no Manual Frascati). O desenvolvimento de software é classificado como P&D se envolver a realização de avanço científico ou tecnológico e/ou solução de incertezas científicas/tecnológicas em bases sistemáticas.

Pesquisa e desenvolvimento (P&D): Trabalho empreendido em base sistemática para aumentar o estoque de conhecimento, incluindo o conhecimento do homem, da cultura e da sociedade, e o uso desse estoque para perscrutar novas aplicações.

Plano de negócios: Instrumento que define o planejamento da estratégia de uma empresa. Identifica seu potencial de exploração mercadológica, econômica e empresarial, abordando os aspectos: tecnológico, financeiro, organizacional, gerencial, mercadológico, jurídico e de propriedade intelectual.

Produto tecnologicamente aperfeiçoado: Produto existente cujo desempenho tenha sido significativamente aprimorado ou elevado. Um produto simples pode ser aprimorado (em termos de desempenho ou custo) por meio de novos e melhores componentes ou materiais, assim como um produto complexo, que resulte de vários subsistemas técnicos integrados, pode ser melhorado mediante modificações parciais num de seus subsistemas. Produtos tecnologicamente aperfeiçoados podem exercer grandes e pequenos efeitos na empresa. A substituição de metais por plástico nos equipamentos de cozinha ou mobílias é um exemplo de uso de componentes de melhor desempenho. A introdução de freios ABS ou outras melhorias de subsistemas em carros é um exemplo de mudanças parciais em alguns subsistemas técnicos integrados. A distinção entre um produto tecnologicamente novo e um produto tecnologicamente aperfeiçoado pode ser difícil em alguns setores, especialmente no de serviços.

Produto tecnologicamente novo: Produto cujas características tecnológicas ou usos pretendidos diferem daqueles dos produtos feitos anteriormente. Tais inovações podem envolver tecnologias radicalmente novas, basear-se na combinação de tecnologias existentes em novos usos ou, ainda, derivar do uso de novo conhecimento. Os pioneiros microprocessadores e gravadores de videocassete foram exemplos de produtos tecnologicamente novos do primeiro tipo, utilizando tecnologias radicalmente novas. O toca-fitas portátil constituiu um produto tecnologicamente novo do segundo tipo, combinando tecnologias existentes num novo uso. Em cada caso, o produto geral não existia anteriormente.

Projeto: Atividade ou conjunto coordenado de atividades dirigidas para alcançar objetivos explícitos e justificados, segundo uma metodologia definida e empregando recursos humanos e materiais durante certo período de tempo.

Propriedade intelectual: Propriedade é o poder irrestrito de uma pessoa sobre um bem. A propriedade dos bens imateriais é regida por regras específicas, que constituem o Direito de Propriedade Intelectual. A propriedade é irrestrita quando não está condicionada a parâmetros que a restrinjam ou limitem - quando fica condicionada a certas prerrogativas, principalmente ligadas ao tempo e ao espaço, é considerada restrita. Pode-se conceituar a propriedade intelectual como o direito de uma pessoa sobre um bem imaterial. As regras ou leis que disciplinam esse direito, comumente, estabelecem as relações de dependência entre a propriedade de bem imaterial e alguns parâmetros. A propriedade intelectual está voltada para o estudo das concepções inerentes aos bens tangíveis que, de modo geral, podem ser enquadrados nas categorias: artística, técnica e científica. As criações artísticas englobam as obras literárias, escritas ou orais; as obras musicais, cantadas ou instrumentadas; as obras estéticas bidimensionais (desenhos, pinturas, gravuras, litografias, fotografias, etc.) ou tridimensionais (esculturas e obras de arquitetura). As criações técnicas referem-se às invenções. As regras de propriedade, ou de proteção, estão dispostas nas leis de patentes estabelecidas pelas nações, as quais, apesar de adotarem um consenso universal, amoldam-se aos interesses específicos de cada nação. As concepções científicas são, por essência, as descobertas nos diversos campos da física, da química, da biologia, da astronomia, etc. A descoberta não é passível de ser protegida. O autor de uma descoberta não faz jus à sua propriedade: quando muito, é agraciado pelas academias de ciência. Isso ocorre porque uma descoberta não é considerada a criação de algo novo - trata-se, sim, da revelação de um fenômeno natural até então ignorado. O autor teve o mérito de antecipar essa revelação, ou conhecimento, à humanidade. Por ser um descobridor, e não um criador, não tem direito de propriedade. A propriedade intelectual busca regular as ligações do autor, ou criador, com o bem imaterial. Estabelece as regras de procedimento para a obtenção do privilégio, bem como a atuação das autoridades que intervêm nessa matéria.

Protótipo: Modelo original representativo de alguma criação nova, do qual todos os objetos ou utensílios do mesmo tipo são representações ou cópias. É um modelo básico detentor de características essenciais do produto pretendido.

Reengenharia: Redesenho radical dos processos de negócio, com o objetivo de obter melhorias drásticas em três áreas: custos, serviços e tempo. Michael Hammer, ex-professor do MIT, é considerado o pai dessa teoria inovadora e radical. O tema surgiu num artigo publicado em 1990 pela Harvard Business Review. A consagração só chegaria três anos depois, com o livro Reengenharia - Revolucionando a Empresa, escrito em parceria com James Champy.

Sistema de inovação: Pode ser nacional, regional ou local. É uma rede de instituições dos setores público (universidades, centros de P&D, agências governamentais de fomento e financiamento, empresas públicas e estatais, dentre outros) e privado (empresas, associações empresariais, ONGs, etc.), cujas atividades e interações geram, adotam, importam, modificam e difundem tecnologias, sendo a inovação e o aprendizado, seus aspectos cruciais.

Sistema de patentes: Conjunto de regras que tratam da proteção das invenções e dos modelos industriais. A patente é o direito outorgado pelo governo de uma nação a uma pessoa, o qual confere a exclusividade de exploração do objeto de uma invenção ou de um modelo industrial, durante determinado período, em todo o território nacional. Além do direito industrial, assegura a publicação de novas tecnologias, garante o retorno sobre o investimento na pesquisa, desenvolvimento e produção de uma nova tecnologia, assegura o domínio do mercado em que vai ser desenvolvido e de outros mercados potenciais e propicia disponibilidade da informação técnica. O sistema de patentes está estruturado à luz de quatro aspectos: do direito, da economia, da técnica e do progresso.

Sistema nacional de inovação: Conjunto de instituições públicas e privadas que, no âmbito de um país, formula, planeja, executa, financia e apóia atividades de C&T e inovação, bem como os usuários e beneficiários dessas atividades.

Tecnologia: O termo "tecnologia" tem ampla conotação. Refere-se a técnicas, métodos, procedimentos, ferramentas, equipamentos e instalações que contribuem para a realização e obtenção de um ou vários produtos. O termo implica o que fazer, por quem, por que, para quem e como fazer. Em geral, divide-se a tecnologia em duas grandes categorias: tecnologia de produto e tecnologia de processo. As de produto caracterizam-se por resultarem em componentes tangíveis e facilmente identificáveis (equipamentos, instalações físicas, ferramentas, artefatos, etc.); as de processo incluem técnicas, métodos e procedimentos utilizados para obter determinado produto.

Transferência de tecnologia: Refere-se mais ao processo de importação de tecnologia. O proprietário da tecnologia é protegido por um monopólio legal, pelo sistema de patentes. A transferência de tecnologia só acontece quando, no processo, são estabelecidos e respeitados os seguintes pré-requisitos: motivação para que de fato haja a transferência; recursos financeiros suficientes; recursos humanos adequados (mão de obra que garanta habilidades técnicas, gerenciais e de produção). O processo envolve atividades voltadas para a compra/absorção de tecnologias nacionais ou estrangeiras consideradas de interesse para a citação tecnológica da empresa nacional e que contribuem para o desenvolvimento econômico e social do país. No Brasil, a transferência de tecnologia se efetua por meio de contratação tecnológica - para que surta determinados efeitos econômicos, o contrato deve ser avaliado e averbado pelo INPI. Todos os contratos que impliquem transferência de tecnologia, sejam entre empresas nacionais e empresas sediadas ou domiciliadas no exterior, por disposição legal, requerem a devida averbação pelo INPI.

Vantagem competitiva: Michael Porter demonstrou que empresas bem-sucedidas obedecem a padrões definidos de comportamento, resumidos em três estratégias genéricas. Estas são as fontes da vantagem competitiva:

1) liderança baseada no fator custo (ter custos mais baixos do que os rivais);

2) diferenciação (criar um produto ou serviço visto na indústria como único);

3) focalização (combinar as duas estratégias direcionando-as para um alvo específico).

SIGLAS

Anpei: Associação Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento das Empresas Industriais

BNDES: Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social C&T: Ciência e Tecnologia

CNPq: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

INPI: Instituto Nacional de Propriedade Industrial

MCT: Ministério da Ciência e Tecnologia

P&D: Pesquisa e Desenvolvimento

PIB: Produto Interno Bruto

PME: Micro e Pequena Empresa

ONG: Organização Não-Governamental RNP: Rede Nacional de Pesquisa

SEBRAE: Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas