Balanced Scorecard
} Desenvolvido nos Estados Unidos
} É um método inovador para avaliação do desempenho empresarial.
} É uma ferramenta completa que traduz a visão e a estratégia num conjunto coerente de medidas de desempenho.
} Reúne medidas financeiras e não-financeiras para avaliação do desempenho empresarial.
O que o Balanced Scorecard possibilita?
} Esclarecer e obter consenso em relação à estratégia principal da empresa.
} Comunicar a estratégia a toda as áreas da empresa.
} Alinhar as metas departamentais e pessoais à estratégia principal.
} Associar objetivos estratégicos com metas de longo prazo e orçamentos anuais.
} Identificar e alinhar as iniciativas estratégicas.
} Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas.
} Obter feedback para aprofundar o conhecimento da estratégia e aperfeiçoá-la.
} Auxiliar na determinação da participação dos funcionários no lucro ou resultado da empresa
b Perspectiva financeira:
Para a empresa ser bem-sucedida financeiramente, como deverá ser vista pelos seus acionistas/cotistas?
b Perspectiva dos clientes:
Para a empresa alcançar sua visão de futuro, como deverá ser vista pelos seus clientes?
b Perspectiva dos processos internos:
Para a empresa satisfazer seus acionistas e clientes, em quais processos de negócio deverá alcançar a excelência?
b Perspectiva do aprendizado e crescimento:
Para a empresa alcançar sua visão de futuro, como sustentará sua capacidade de mudar e se aperfeiçoar?
Perspectiva Financeira
} Crescimento e Mix de Receita;
◦ Novos produtos;
◦ Novas Aplicações;
◦ Novos Clientes e Mercados;
◦ Novas Relações;
◦ Novo Mix de Produtos e Serviços;
Novas Estratégias de Preços;
} Redução de custo/melhoria de produtividade;
◦ Aumento da produtividade;
◦ Redução dos custos unitários;
◦ Melhoria de mix de Canais;
◦ Redução das despesas operacionais;
} Utilização dos ativos/estratégia de investimentos;
◦ Ciclo de caixa;
Melhoria na utilização dos ativos;
Perspectiva dos Clientes
} Medidas Essenciais dos Clientes;
◦ Participação de Mercado;
◦ Retenção de Clientes;
◦ Captação de Clientes;
◦ Satisfação de Clientes;
◦ Lucratividade de Clientes;
Processos Internos da Empresa
} Medidas Essenciais do processo Interno;
◦ Processo de Inovação;
◦ Liderança no segmento;
◦ Liderança nos Fornecedores;
◦ Medidas de Qualidade;
◦ Medidas de Curto no Processo
◦ Disponibilidade de Mercadorias;
Aprendizado e Crescimento
} Capacidades dos Funcionários;
◦ Satisfação dos Funcionários;
◦ Retenção de Funcionários;
◦ Produtividade de Funcionários;
} Capacidade do Sistema de Informação;
◦ Medida de relacionamento cliente/empresa;
} Motivação;
◦ Recompensas;
◦ Participação dos Funcionários.
Nenhum comentário:
Postar um comentário